關於口腔醫療行業，我們多數談論到的是醫療設備、醫生技術以及服務水準等。我們常常會忽略掉人文關懷，實際上，人文關懷是口腔診療中很重要的一環。然而提高口腔治療的成功率以及提升病人的滿意度，不僅取決於醫生技術水準的高低和醫療設備、器材的先進程度，還取決於醫護對病人的人文關懷是否全面、到位。

牙科醫療工作中的人文關懷主要分為治療前、治療中和治療後3個階段，以及醫院的服務意識中。

一直以來口腔就診的部分顧客容易產生緊張不安的心理，為了考慮到顧客就診時的緊張，此時的人文關懷在牙科治療中就非常重要。 在對牙科門診的顧客進行人文關懷，能夠幫助顧客減少恐懼心理，讓她們感受到的人文的關懷程度越深，術中的緊張感越低，治療的滿意度就越高。

分享本周維港口腔連鎖兩個“感人瞬間”

梅女士：進行諾貝爾種植牙手術。手術前過於緊張的她在我們醫生耐心安撫下，慢慢放下心中的焦慮。手術中護士同事的全程陪伴，緊握雙手幫助顧客緩解緊張心情，最後順利完成種植牙手術，顧客對我們醫護團隊給與一致的高度評價。

車小姐：進行智齒拔除專案。吳小姐難以忍受智齒的痛苦來到我們維港口腔進行拔除智齒，顧客比較害怕拔牙，但我們醫護小姐姐全程陪伴在顧客旁邊，緊握對方雙手耐心安撫，同時輕放音樂以緩解患者緊張的情緒，減輕心理焦慮的情況下順利拔除智齒。結束後對我們的醫護團隊表示感謝以及認可和好評。

對於每一個來看牙的顧客，我們首先是會細緻的溝通、全面瞭解、排除心理的恐懼，再給顧客提供詳細的治療方案，我們提供專業的技術以及規範化的治療流程，不僅關注顧客牙齒健康，更關注的是顧客在看牙的過程感受。因為他們希望得到的不僅是良好的治療效果，更希望在治療過程中得到溫柔地呵護。

我們形成以顧客為中心、醫患互動的治療模式，充分調動顧客的積極性，使其在治療中逐漸放鬆，從而減輕就診焦慮的程度。不僅可以使來看診的顧客及時治療牙病，而且緩解了顧客就診的緊張程度，我們醫護團隊努力從細節上體現對顧客的人文關懷。